Kundeninformation

Kundenerwartungen

Die Erwartungen unserer Kunden sind oft sehr hoch. Angesichts des Qualitätsstandards und der außergewöhnlichen Langlebigkeit der Produkte, mit denen wir arbeiten, ist dies eine logische und zum Großteil gerechtfertigte Erwartung. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass die Erwartungen des Kunden zu hoch sind und sich ein Problem ergibt, beispielsweise bezüglich der Einsatzmöglichkeiten eines Materials, der Fleckempfindlichkkeit oder typischer Eigenschaften von Naturstein wie Unebenheiten, Haarrisse oder Adern.

Wir setzen in solchen Fällen auf Ehrlichkeit. Sie als Kunde, spielen dabei die wichtigste Rolle. In unserer Preisliste finden Sie deshalb zahlreiche Informationen, mit deren Hilfe Sie sich einen realistischen Eindruck des Produkts verschaffen können. Darüber hinaus sind wir jederzeit bereit, Sie auch telefonisch durch unseren Kundendienst zu beraten.

Angebotsanfragen

Angebotsanfragen erstellen wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Auf den nächsten Seiten haben wir Ihnen einige Berechnungsbeispiele sowie diverse Preislisten für zusätzliche Bearbeitungen verschiedener Produkte zur Verfügung gestellt. Die Lieferkosten werden für alle Aufträge pauschal abgerechnet. Trotz unseres großen Sortiments, kann es passieren, dass Sie das gewünschte Material nicht finden. In den meisten Fällen können wir Ihnen das Material trotzdem anbieten und liefern. 

Bestellungen

Eine reibungslose Auftragsabwicklung beginnt mit einer rechtzeitigen und klaren Bestellung. Daher bitten wir Sie, bei Bestellungen immer alle relevanten Daten mitzusenden. Bei Angebotsanfragen und Bestellungen können Sie gerne per E-Mail senden an

info@fortuna-natursteinhandel.de oder per Fax: 02241 - 96 13 41

Materialauswahl

Bei den Materialien mit denen wir arbeiten, handelt es sich um Naturprodukte. Gerade bei Natursteinen gibt es fast immer Farb- 

und Strukturabweichungen. Falls gewünscht, besteht deshalb die Möglichkeit, sich Materialmuster aus der original Charge zu bestellen. Selbstverständlich können Sie auch unser Lager besuchen und aus den verfügbaren Natursteinblöcken etwas auszuwählen. Bitte vereinbaren Sie vorher mit uns einen Termin u.a. auch, weil wir mehrere Produktionsstandorte und Materiallager in Deutschland betreiben.

Lieferzeiten und Versandkosten

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 - 8 Werktage. Die Lieferkosten sind im Preis bereits enthalten. Materialmuster versenden wir ab Zahlungseingang von 7,50 € pro Stück in 2 - 3 Tagen per Paket mit DHL.  Werktage sind von Montags bis Freitags. 

 

Hinweis:

Alle Preise verstehen sich als Materialpreise inkl. Mehrwertsteuer in Höhe von derzeit 19%. Mindesttiefe für die Berechnung beträgt 200 mm. Mindestberechnungsmenge für jedes Werkstück sind 0,2 Quadratmeter. Kosten für von Ihnen gewünschte Bearbeitungen werden im konkreten Angebot ausgewiesen. Alle hier aufgeführten Preise gelten ab einer Abnahme von mindestens drei Quadratmetern der jeweiligen Sorte. Granit, Marmor und Schiefer sind Naturprodukte und unterliegen natürlichen Schwankungen in Farbe und Struktur. Adern, gekittete und gespachtelte Stellen sowie andere materialtypische Erscheinungen stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Reklamation. Durch die Bearbeitung der Oberflächen und Kanten können Sie bei allen Sorten Naturstein zusätzliche unterschiedliche optische Wirkung erzielen.

Wir beraten Sie gerne, welche Bearbeitung für Ihr Vorhaben geeignet ist. Tel. 02241 - 591976

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